תקנון האתר ותנאי שימוש – הילולה נתניה

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט flowers-netanya.co.il המופעל על ידי הילולה נתניה ע.מ/ח.פ 61, חנות פרחים ומתנות בכתובת הנוטע 4 נתניה.

השימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, השארת פרטים, הזמנת מוצרים, הזמנת משלוחים, רכישה או שימוש בכל שירות המוצע באתר flowers-netanya.co.il, כפוף לתנאי תקנון זה. ביצוע שימוש באתר מהווה אישור כי המשתמש קרא את התקנון, הבין אותו והסכים לתנאיו.

לנוחות הקריאה בלבד נוסח התקנון בלשון זכר, אך הוא מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

1. פרטי העסק

   האתר flowers-netanya.co.il מופעל על ידי הילולה נתניה, חנות פרחים ומתנות, בכתובת הנוטע 4 נתניה.

   טלפון שירות לקוחות: 972527087506

   דוא"ל שירות לקוחות: [email protected]

2. מהות האתר והשירותים

   האתר flowers-netanya.co.il משמש כפלטפורמה להצגת ומכירת מוצרים ושירותים של הילולה נתניה, לרבות זרי פרחים, מארזים ומתנות ובנוסף שירותי משלוח או איסוף עצמי מהחנות.

3. כשירות לשימוש באתר

   השימוש באתר ורכישה באמצעותו מיועדים למשתמשים בני 18 ומעלה, או למי שמחזיקים בהרשאה חוקית לבצע רכישה ולהתחייב בתשלום. משתמש המבצע הזמנה מצהיר כי הוא רשאי לבצע פעולה משפטית מחייבת וכי הפרטים שמסר נכונים, מלאים ומדויקים.

4. המוצרים המוצגים באתר

   המוצרים, התמונות, התיאורים, הצבעים, הגדלים, מרכיבי המוצר, מחירי המוצרים וזמינותם מוצגים באתר ככל הניתן בצורה מדויקת. עם זאת, מאחר שמדובר בין היתר במוצרים טבעיים ומתכלים, ייתכנו הבדלים סבירים בין התמונה המוצגת באתר לבין המוצר בפועל, לרבות בגוון, בגודל, בהרכב, בסוג הפרחים, בעטיפה, בכלי הקיבול, בקישוטים, בזמינות העונתית ובאופן הסידור.

   במקרה של חוסר זמינות של פריט, מרכיב או פרח מסוים, הילולה נתניה תהיה רשאית לבצע החלפה סבירה ושוות ערך, תוך שמירה ככל האפשר על אופי המוצר, שוויו וסגנונו.

5. מחירים

   כל המחירים המוצגים באתר flowers-netanya.co.il נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.

   מחירי המשלוח, ככל שחלים, יוצגו בנפרד במהלך תהליך ההזמנה.

   הילולה נתניה רשאית לעדכן מחירים מעת לעת ללא הודעה מוקדמת, אולם המחיר שיחול על הזמנה יהיה המחיר שהוצג בעת השלמת ההזמנה, בכפוף לאישור העסקה.

6. ביצוע הזמנה

   ביצוע הזמנה באתר ייעשה באמצעות הזנת הפרטים הנדרשים, לרבות פרטי המזמין, פרטי המקבל, כתובת, מועד אספקה, אמצעי תשלום ופרטי קשר.

   קליטת ההזמנה במערכות האתר אינה מהווה אישור סופי לביצועה. הזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר:

   1. קליטת ההזמנה במערכת;
   2. קבלת אישור מחברת הסליקה או אמצעי התשלום;
   3. בדיקת תקינות פרטי ההזמנה;
   4. קיום מלאי זמין;
   5. אפשרות אספקה לכתובת המבוקשת.

   הילולה נתניה תהיה רשאית שלא לאשר הזמנה, כולה או חלקה, בין היתר במקרה של טעות בפרטי ההזמנה, תקלה טכנית, חשש לשימוש בלתי חוקי, אי אישור עסקה על ידי חברת האשראי, חוסר מלאי, או קושי סביר בביצוע המשלוח.

7. תשלום וסליקה

   התשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום שיוצגו באתר מעת לעת.

   החיוב יתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני ומאובטח.

   המשתמש מצהיר כי הוא מורשה לעשות שימוש באמצעי התשלום שבו השתמש.

   במקרה של סירוב עסקה, ביטול חיוב, הכחשת עסקה או מסירת פרטים שגויים, הילולה נתניה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה ולנקוט בכל סעד הקבוע בדין.

8. אספקה, משלוחים ואיסוף עצמי

   אספקת מוצרים תתבצע בהתאם לאזורי החלוקה, ימי הפעילות, שעות הפעילות, עומסים, תנאי מזג אוויר, זמינות שליחים ונסיבות נוספות שאינן תמיד בשליטת העסק.

   זמני אספקה המוצגים באתר או הנמסרים ללקוח הם זמני יעד משוערים בלבד, אלא אם התחייבה הילולה נתניה אחרת במפורש.

   במקרה שבו המקבל אינו זמין, הפרטים שנמסרו שגויים, לא ניתן ליצור קשר, אין אפשרות למסור את המשלוח, או שהמשלוח חזר לחנות, הילולה נתניה תהיה רשאית לתאם מסירה מחדש בכפוף לתשלום נוסף, לפי העניין.

   איסוף עצמי יתבצע מהחנות בכתובת הנוטע 4 נתניה, בהתאם לשעות הפעילות של הילולה נתניה ובתיאום מראש ככל שנדרש.

9. ביטול עסקה, שינוי הזמנה והחזר כספי

   הנהלת האתר שומרת את הזכות שלא לאשר ו/או לבטל הזמנות, על פי שיקול דעתה הבלעדי.

   נוכח העובדה שמדובר בעסקאות לרכישת מזון/טובין פסידים כהגדרתם בסעיף 4ג. (ד) (1) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, לא תינתן אפשרות ביטול העסקה. אפשרות לביטול העסקה תתבצע רק מול בית העסק ובהתאם לשיקול דעתו הבלעדי.

   מובהר כי חלק מהמוצרים הנמכרים באתר flowers-netanya.co.il הם מוצרים מתכלים, פסידים או מוצרים שהוכנו במיוחד עבור הלקוח או עבור מועד מסוים, כגון זרי פרחים, סידורי פרחים, מוצרים טריים, זרי שוקולד, מארזים בהרכבה אישית או מוצרים שיוצרו במיוחד לפי בקשה. ביחס למוצרים אלה, זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת או שלא לחול, הכל לפי הדין.

   כל עוד ההזמנה טרם הוכנה בפועל, טרם יצאה לשילוח וטרם בוצעה התאמה אישית מהותית, ניתן לפנות להילולה נתניה בבקשה לשינוי או ביטול, וזו תיבחן לפי שלב הטיפול בהזמנה ולפי הדין.

   ביחס למוצרים שאינם מתכלים ואינם מוחרגים על פי דין, ניתן יהיה לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין, ובכפוף להחזרת המוצר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית ככל שהדבר רלוונטי.

   בקשת ביטול או שינוי ניתן למסור בטלפון, בדוא"ל או בכל אמצעי קשר אחר שהילולה נתניה תעמיד לצורך כך.

10. אחריות ושירות

    הילולה נתניה תפעל לספק מוצרים ושירותים ברמת איכות סבירה ומקצועית.

    מבלי לגרוע מהוראות הדין, האחריות למוצרים מתכלים מוגבלת לטיבם בעת מסירתם בפועל.

    יש לבדוק את המוצר בסמוך לקבלתו, ובמקרה של טענה לפגם, חוסר או אי התאמה, יש לפנות לשירות הלקוחות של הילולה נתניה בהקדם האפשרי ולצרף פרטי הזמנה ותיעוד מתאים ככל הניתן.

11. קניין רוחני

    כל זכויות הקניין הרוחני באתר flowers-netanya.co.il, לרבות עיצוב האתר, טקסטים, תמונות, קטלוגים, גרפיקה, לוגו, סרטונים, אייקונים, קבצים, קוד, בסיסי נתונים ותכנים אחרים, שייכים להילולה נתניה ו/או לצדדים שלישיים שהרשו זאת כדין.

    אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי, לעשות שימוש מסחרי או ליצור יצירה נגזרת מהתכנים ללא אישור מראש ובכתב.

12. שימוש אסור באתר

    המשתמש מתחייב שלא לבצע באתר כל שימוש בלתי חוקי, פוגעני, מטעה, מפר זכויות, מזיק, משבש או כזה העלול לפגוע באתר, בהילולה נתניה, בלקוחות אחרים או בצדדים שלישיים.

13. קישורים לאתרים חיצוניים

    ייתכן שבאתר יופיעו קישורים לאתרים, שירותים או פלטפורמות של צדדים שלישיים. קישורים אלה נועדו לנוחות בלבד, והילולה נתניה אינה אחראית לתוכנם, לזמינותם, למדיניותם או לשימוש שייעשה בהם.

14. הגבלת אחריות

    השימוש באתר flowers-netanya.co.il נעשה באחריות המשתמש.

    הילולה נתניה אינה מתחייבת שהאתר יפעל ללא תקלות, שיבושים, הפסקות, טעויות או כשלים, אך תפעל לתקן ליקויים בזמן סביר.

    מבלי לגרוע מזכויות צרכניות שאינן ניתנות להתניה, הילולה נתניה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או אובדן רווח שנגרם עקב שימוש באתר או אי זמינותו.

15. אבטחת מידע

    הילולה נתניה נוקטת אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים לצורך שמירה על מידע אישי ופרטי תשלום, בהתאם לאופי הפעילות באתר ולדרישות הדין. עם זאת, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, תקיפה, כשל או שימוש בלתי מורשה.

16. פרטיות

    השימוש במידע אישי שנמסר או נאסף במסגרת השימוש באתר flowers-netanya.co.il כפוף גם למדיניות הפרטיות של הילולה נתניה, המהווה מסמך נפרד ומשלים לתקנון זה.

17. נגישות

    הילולה נתניה פועלת להנגיש את האתר והשירותים הדיגיטליים בהתאם להוראות הדין. מומלץ לפרסם באתר גם הצהרת נגישות נפרדת ומעודכנת הכוללת פרטי רכז נגישות, הסדרי נגישות בעסק ודרכי פנייה בנושא.

18. שינויים בתקנון

    הילולה נתניה רשאית לעדכן את תקנון האתר מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שיפורסם באתר flowers-netanya.co.il במועד השימוש או ההזמנה, לפי העניין.

19. דין וסמכות שיפוט

    על השימוש באתר ועל תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

    סמכות השיפוט המקומית הבלעדית בכל מחלוקת תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך בתל אביב, אלא אם דין קוגנטי מחייב אחרת.

20. שירות לקוחות

    לבירורים, שאלות, תלונות, בקשות שינוי או ביטול, ניתן לפנות להילולה נתניה בטלפון 972527087506 או בדוא"ל [email protected].

    השירות הרשמי של העסק, בימי הפעילות כפי שמפורסמים באתר flowers-netanya.co.il.